Rückgabe

Wir bieten ein 60-Tage, einfaches Rückgaberecht für ungewollte Artikel an. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Kaufdatum.

Wir bitten darum, dass alle Artikel in einem sauberen, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand, inklusive der Originalverpackung, an uns zurückgesendet werden.

• Verpackung schützen: Bitte verwenden Sie für die Rücksendung den mitgelieferten wiederverwendbaren Versandbeutel. Bitte bringen Sie keine Versandetiketten oder Klebeband direkt auf den Marken-Produktkartons an (z. B. Schuhkartons oder Neoprenanzug-Boxen), da dies den Artikel unverkäuflich macht. Artikel, die mit beschädigter Originalverpackung zurückgesendet werden, können mit einem Abzug für die Neuverpackung von Ihrer Rückerstattung belegt werden.
• Dokumentation: Bitte legen Sie Ihren Rücksendeschein mit Ihrer Bestellnummer bei. Sollten Sie diesen nicht mehr haben, notieren Sie Ihre Bestellnummer bitte deutlich auf einem Blatt Papier und legen Sie dieses in das Paket.

Ausschlüsse & Hygiene
Um die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, können wir Rücksendungen für folgende Artikel nicht akzeptieren:

• Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel: Aus Sicherheits- und Hygienegründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Meterware (Seile/Leinen), Ohrstöpseln oder Badebekleidung/Unterwäsche, bei denen das Hygienesiegel entfernt oder beschädigt wurde.
• Hygienestreifen: Bitte stellen Sie sicher, dass alle Badeanzüge oder Neoprenanzüge über der Unterwäsche anprobiert werden. Artikel, die ohne intakte Original-Hygienestreifen zurückgesendet werden, sind nicht erstattungsfähig.

Bei Verwendung unseres bevorzugten Kurierdienstes ist Ihr Paket sendungsverfolgt und durch uns gegen Verlust, Beschädigung oder Verzögerung geschützt. Es ist keine Vorauszahlung erforderlich – 11,50 € werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Alternativ können Sie auf eigenes Risiko einen anderen Kurierdienst Ihrer Wahl nutzen – wir empfehlen in diesem Fall einen Dienst mit Sendungsverfolgung.

Probleme oder Mängel?
Sollten Sie ausnahmsweise ein Problem mit den erhaltenen Artikeln haben, kontaktieren Sie bitte unser engagiertes Kundenservice-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.

Rücksendung starten

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und quittiert wurde, planen Sie bitte bis zu 5 Werktage* für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung ein.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Der Betrag sollte innerhalb von 3-5 Werktagen wieder auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.

Wenn Sie sich für einen unserer bevorzugten Kurierdienste entscheiden, um Ihre Artikel zurückzusenden, werden die Rücksendekosten automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

*In Stoßzeiten planen Sie bitte 10 Werktage ein, bevor Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.

Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt benötigen, senden Sie Ihren Artikel bitte gegen eine Rückerstattung zurück. Sie können dann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Wir freuen uns, durch unsere Bundle-Angebote ein tolles Preis-Leistungs-Verhältnis bieten zu können! Da diese Artikel als vergünstigtes Paket verkauft werden, ist unser Rückgabesystem so eingestellt, dass sie als eine Einheit behandelt werden.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, senden Sie einfach das gesamte Bundle in der Originalverpackung an uns zurück. Unser System kann keine Teilrückgaben für einzelne Artikel innerhalb eines Bundles verarbeiten.

Einen Teil des Bundles behalten
Wenn Sie sich entscheiden, einen Artikel zu behalten und den Rest zurückzusenden, verfällt der Bundle-Rabatt. In diesen seltenen Fällen wird der Artikel, den Sie behalten haben, auf den regulären Einzelverkaufspreis angepasst, und Ihre Rückerstattung wird basierend auf der Differenz berechnet.

Für den reibungslosesten Ablauf und um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung korrekt bearbeitet wird, senden Sie bitte das Bundle vollständig zurück und bestellen Sie den einzelnen Artikel, den Sie behalten möchten, einfach neu.

Wetsuit Outlet bietet eine 12-monatige Garantie auf Herstellungsfehler. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums ein Problem aufgrund eines Herstellungsfehlers feststellen, unterstützen wir Sie gerne und kontaktieren die Marke, um einen Garantieanspruch geltend zu machen. Um dies zu tun, füllen Sie bitte unser Garantieformular aus.

Alle Garantieansprüche müssen in dem Land abgewickelt werden, in das der Artikel ursprünglich versandt wurde. Sollte ein Artikel zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs in das ursprüngliche Land zurückgeschickt werden müssen, trägt der Kunde alle zusätzlich anfallenden Versandkosten.

Wenn Sie ein Produkt mit einer verlängerten Garantie erworben haben, wird diese Verlängerung von der Marke und nicht von Wetsuit Outlet angeboten. Sollten Sie außerhalb der 12-monatigen Garantie von Wetsuit Outlet ein Problem mit einem Produkt haben, müssen Sie sich direkt an die Marke wenden, um einen Garantieanspruch einzuleiten.

Unsere Garantiebestimmungen gelten nicht für Artikel, die für den gewerblichen Gebrauch, den Verleih, den Unterricht oder Schulungsprogramme oder -aktivitäten erworben wurden.

Schäden durch Sonneneinstrahlung, die Verwendung in Chlorwasser, unsachgemäßen Gebrauch oder Pflege im Freizeitbereich sowie Schäden, die über die natürliche Lebenserwartung des Produkts hinausgehen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Häufige Probleme

Wenn Sie ein aufblasbares SUP oder Kajak gekauft haben, prüfen Sie bitte die folgenden häufigen Fragen und/oder kontaktieren Sie uns mit Details zum Problem, bevor Sie das Produkt für einen Garantieanspruch an uns zurücksenden.

SUP ist am Ventil undicht
Das Ventil könnte leicht verschoben sein oder muss festgezogen werden. Dies kommt sehr häufig vor, da das Board längere Zeit zusammengerollt im Karton gelagert wurde. Wir empfehlen, das Ventil mit dem Ventilschlüssel aus dem Reparaturset um ein paar Umdrehungen zu lösen, das Gewinde auf Hindernisse zu prüfen und es dann wieder festzuziehen.

Kajak ist undicht
Lecks entstehen meist am Ventil oder an der Luftkammer (Bladder). Wir empfehlen, die Ventile untereinander auszutauschen. Wenn das Leck zur gegenüberliegenden Kammer wandert, liegt ein Problem mit dem Ventil vor. Wenn nicht, könnte ein Problem mit der Luftkammer selbst vorliegen. Beide Probleme können leicht mit einem Ersatzteil behoben werden, das wir Ihnen zur Verfügung stellen können.

Kajak ist verzogen oder das Material ist uneben
Manchmal kann die Außenhaut bei fabrikneuen Kajaks an der Luftkammer kleben. Wir empfehlen, die Luftkammer komplett herauszunehmen und aufzupumpen. Dadurch werden Falten vor dem erneuten Einsetzen geglättet, was das Problem in der Regel löst.

Eine ausführliche Liste mit häufig gestellten Fragen zu Garantieansprüchen finden Sie unter Garantie-FAQs.